ANTES DE LIGAR PARA O SUPORTE TÉCNICO
Se preferir nos ligar, preencha primeiro o formulário ou tenha as seguintes informações à mão. Isso ajuda nossos especialistas a diagnosticar o problema com mais rapidez e precisão.
- Tipo de máquina
- Detalhes da placa de identificação da máquina (tipo, números TL e P)
- Uma descrição clara do problema — incluindo com que frequência ele ocorre e em que circunstâncias
- Fotos ou vídeos, se houver
Fornecer informações completas permite que os especialistas do Helpdesk comecem a resolver o problema imediatamente, sem precisar procurar os detalhes que faltam.
O QUE ACONTECE DEPOIS QUE VOCÊ ENVIA UMA SOLICITAÇÃO
Depois de enviar o formulário:
- Você receberá um e-mail com o número do seu bilhete e os detalhes
- Você pode acompanhar o andamento do seu ticket desde a criação até a resolução
- Você tem acesso ao seu histórico de tickets, o que pode ajudar a identificar problemas recorrentes em sua fábrica
Esses recursos permitem acompanhar o progresso de forma clara e contribuem para a prevenção de problemas a longo prazo.