Como uma rota rápida para o HelpDesk ajuda seu trabalho?

O HelpDesk Elematic está disponível para todos os nossos clientes, gratuitamente. A seguir, apresentarei os principais benefícios do serviço HelpDesk atualizado, que foi projetado para ajudá-lo a alcançar uma produção de pré-moldados suave e eficiente, resolvendo problemas de produção de pré-moldados.

Em outubro de 2018, implementamos uma nova ferramenta da Web - FreshDesk - em nossos serviços de HelpDesk. Com o FreshDesk, você pode criar uma solicitação de suporte diretamente no sistema do HelpDesk. Isso diminui o número de erros e acelera o tratamento do problema, pois o especialista terá todas as informações necessárias disponíveis em um único lugar, em vez de passar por vários e-mails para obter uma visão abrangente do problema.

Depois de fazer login em sua conta, você pode nos informar de forma fácil e rápida sobre qualquer problema em sua fábrica de pré-moldados. Ao criar um novo tíquete, certifique-se de ter as seguintes informações prontamente ou facilmente à mão: tipo de máquina, informações da placa da máquina (números de tipo, TL- e P, etc.) e uma descrição clara do problema - com que frequência e em que circunstâncias o problema aparece. Você também pode anexar fotos e vídeos, se necessário. Quando terminar de criar um tíquete - não se esqueça de enviá-lo também -, você receberá uma notificação por e-mail com o nome e o número de série do tíquete.

Às vezes, precisamos solicitar informações adicionais antes de prosseguirmos com a solução do problema. Nessas situações, o sistema lhe enviará uma solicitação por e-mail.

Se quiser experimentar o sistema, entre em contato conosco pelo formulário de contato, escolha "common question" (pergunta comum) como tipo de suporte e digite "User login request" (solicitação de login de usuário) no Assunto. Nossos engenheiros do Help Desk entrarão em contato com o login do usuário e outras informações.

Ao fazer login na sua conta do HelpDesk, você pode ver o status dos tíquetes de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, você pode acompanhar o status do tíquete desde o momento em que ele é criado até o momento em que é resolvido, e além. É possível acessar o histórico de tíquetes da sua fábrica de pré-moldados, para que você possa monitorar se os mesmos problemas ocorrem repetidamente. Se você notar algum padrão, isso pode indicar que é necessário fazer algumas alterações na produção para evitar que o mesmo ocorra no futuro. Além disso, quando você ligar para falar sobre um determinado problema, basta fornecer o número do tíquete e teremos todas as informações relacionadas imediatamente disponíveis e a solução do problema poderá ser iniciada.

O sistema também gera dados que podem ser usados para desenvolver o processo do HelpDesk. Podemos, por exemplo, monitorar os tempos de processamento de tíquetes e coletar informações sobre problemas recorrentes. Isso nos ajudará a aprimorar não apenas as funções do HelpDesk, mas também o maquinário e, portanto, a oferecer melhores soluções para você. Em outras palavras, isso nos ajudará a fornecer soluções para seus problemas de produção de pré-moldados ainda mais rapidamente.

O HelpDesk também tem uma seção de perguntas e respostas, na qual é possível encontrar uma solução para os problemas mais frequentes.

Se você tiver problemas com a produção de pré-moldados e precisar de nossa ajuda, use o serviço HelpDesk. Por quê? É o caminho mais rápido até nossos especialistas, e tudo o que você precisa é de uma conexão com a Internet e um nome de usuário para acessar o serviço - não custa nada. É claro que você ainda pode ligar para nós, se essa for a sua preferência.