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Service & Support

Eine gut geplante vorbeugende Wartung ist für eine zuverlässige Fertigteilproduktion unerlässlich. Sie hilft Ihnen dabei, Produktionsziele zu erreichen, Engpässe zu vermeiden und über die gesamte Lebensdauer Ihrer Anlagen hinweg eine gleichbleibend hohe Produktqualität zu gewährleisten – mit weniger Überraschungen und einer besser vorhersehbaren Leistung. 

Das Service- und Supportangebot von Elematic hilft Ihnen, ungeplante Ausfallzeiten zu vermeiden und die langfristige Leistungsfähigkeit Ihrer Anlagen durch strukturierte, fachkundige Unterstützung zu sichern: langfristige Serviceverträge, gezielte vorbeugende Wartungsbesuche, Audits zur frühzeitigen Erkennung von Risiken sowie schnelle Ferndiagnosen, damit die Produktion am Laufen bleibt. 

Elematic Serviceingenieure bei einem Serviceeinsatz in einem Hohldecken-Fertigteilwerk.

SERVICEVERTRAG

Elematic Service-Verträge sind darauf ausgelegt, Ihre Investition in Fertigteiltechnologie zu schützen und die Betriebszeit Ihrer Anlage zu erhöhen. Jeder Vertrag umfasst in der Regel den Zugang zum Elematic eShop Online-Portal, vorrangige Betreuung durch den Kundendienst, Fernunterstützung, regelmäßige Servicebesuche zur Beratung bei Fragen zu Betrieb, Produktion und Wartung, Prüfdienstleistungen für Maschinen und Anlagen, Schulungsangebote sowie digitale Dienste, die eine höhere Betriebszeit ermöglichen. 

Der Servicevertrag reduziert ungeplante Ausfallzeiten und ermöglicht eine vorbeugende Wartungsstrategie, wodurch eine stabile Produktionsleistung und eine verbesserte Kostenvorhersehbarkeit gewährleistet werden. Jeder Vertrag wird individuell gestaltet, um den größtmöglichen Nutzen für Ihre spezifische Fertigteilproduktionsumgebung zu erzielen. 

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DIENSTLEISTUNGEN VOR ORT UND AUDITS

Wartungsbesuche 

Die Service-Experten von Elematic können Sie vor Ort besuchen, um Sie in Bezug auf Maschinen, Produktionsqualität oder Personalschulungen zu unterstützen. Bei einem Servicebesuch arbeiten unsere Spezialisten eng mit Ihrem Team zusammen, um Probleme zu identifizieren und Herausforderungen in der Produktion oder Wartung effizient zu lösen. 

Durch eine detaillierte Planung des Umfangs des Servicebesuchs und der zu erbringenden Leistungen im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen stellen wir sicher, dass der richtige Experte für Ihre Anforderungen eingesetzt wird, was eine effektive und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht. 

Werksprüfung 

Ein Werksprüfung ist ein Servicebesuch, dessen Ziel es ist, Möglichkeiten zur weiteren Steigerung der Produktionseffizienz und der Rentabilität des Werks zu ermitteln. Während der Prüfung bewertet ein erfahrener Elematic-Spezialist die Produktionsleistung, die Produktionsprozesse, den Zustand und den Betrieb der Maschinen sowie die Anlagenkonfiguration und die Arbeitsmethoden und führt Gespräche mit wichtigen Mitarbeitern, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie die Leistung verbessert werden könnte. 

Im Anschluss an die Prüfung erhalten Sie einen schriftlichen Bericht, in dem die Ergebnisse zusammengefasst und praktische Empfehlungen zur Steigerung der Produktivität und der betrieblichen Leistungsfähigkeit gegeben werden. 

Menschen, die darüber diskutieren, wie die Fertigteilproduktion weiter verbessert werden kann.
Ein Servicetechniker von Elematic besucht das Hohldecken-Fertigteilwerk eines Kunden

Maschinenprüfung 

Eine Maschinenprüfung dient dazu, potenzielle versteckte Probleme zu erkennen, die im täglichen Betrieb möglicherweise schwer zu erkennen sind, sich aber im Laufe der Zeit zu schwerwiegenderen Problemen entwickeln könnten. Durch die frühzeitige Erkennung können Wartungsmaßnahmen im Voraus so geplant werden, dass sie sich ohne Störungen in den Produktionsplan einfügen. 

Die Prüfung wird im Rahmen eines Servicebesuchs durchgeführt und umfasst: 

  • Prüfung der Maschinenmechanik, der Komponenten, der elektrischen Systeme und der Automatisierung 
  • Pflege- und Reinigungshinweise 
  • Empfehlungen für Ersatz- und Verschleißteile 
  • Leitfaden für den sicheren Betrieb 

Die Prüfung endet mit einem schriftlichen Bericht, in dem der Zustand der Maschine beschrieben und Empfehlungen für erforderliche Wartungsarbeiten, Reparaturen und Modernisierungen gegeben werden. 

Geräte-Updates 

Änderungen bei Anforderungen und Vorschriften können eine Nachrüstung bestehender Maschinen erforderlich machen. Sicherheitsnachrüstungen sind besonders bei älteren Anlagen üblich und in manchen Fällen gesetzlich vorgeschrieben, bevor die Maschine weiterbetrieben werden darf. 

Zu den typischen Nachrüstungen zählen Sägeblattabdeckungen und Staubschutzvorrichtungen für Sägen sowieKollisionsschutzsysteme wieUltraschallsensoren und Sicherheitspuffer zur Verbesserung der Arbeitssicherheit. 

FERNUNTERSTÜTZUNG UND -DIAGNOSE

Fernverbindung 

Dank der Fernverbindung können Elematic-Spezialisten Ihr Team im Falle eines unerwarteten Maschinenstillstands schnell unterstützen. Sollte die Ursache eines Problems schwer zu ermitteln sein, können sich unsere Spezialisten sicher mit der SPS der Maschine verbinden, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. 

Der Fernsupport kann das Testen von Automatisierungsfunktionen, das Erkennen von Kabel- oder Sensorfehlern, die Diagnose möglicher Fehlerquellen sowie die Aktualisierung von Maschinenprogrammen umfassen. 

Eine enge Zusammenarbeit mit dem Kunden während des gesamten Projekts stellt sicher, dass die Lösungen auf die tatsächlichen Produktionsanforderungen abgestimmt sind, während eine systematische Umsetzung undNachbetreuungdie langfristige Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeitgewährleisten.  

Dank klarer Transparenz, koordinierter Planung und umsetzbarer Empfehlungen können Fertigteilhersteller ihre Leistung kontinuierlich verbessern, sich an veränderte Anforderungen anpassen und effizientere, widerstandsfähigere und nachhaltigere Betriebsabläufe aufbauen. 

Set für Fernzugriff 

Um den Fernsupport zu aktivieren, ist Fernverbingungsset erforderlich. Das Set enthält ein Gerät für die sichere Verbindung, Module für Mobilfunk- und Ethernet-Verbindungen, ein Netzteil sowie die erforderliche Verkabelung. Ein Elematic-Spezialist unterstützt Sie beim Anschluss des Sets an die Maschine. 

Das Fernverbindungs-Set ist mit meisten Elematic-Maschinen kompatibel. Dank seiner kompakten Bauweise lässt es sich problemlos zwischen Maschinen und Standorten innerhalb der Anlage transportieren. 

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