Frag Elematic mit Leena Raukola, Elematic's Customer Service Director

Unser Team besteht aus 30 Vertriebs- und Servicetechnikern und Lageristen in Akaa und einem Kundendienstteam in Dubai. Wir sind stolz auf die Vielfalt unseres Teams: Es besteht aus Männern und Frauen mit fünf verschiedenen Nationalitäten und einem Alter zwischen 20 und über 60 Jahren.

Eines unserer Ziele ist es, die Vielfalt innerhalb von Elematic zu erhöhen. Da wir einen globalen Kundenstamm haben, muss unser Kundendienstteam in der Lage sein, verschiedene Kulturen zu verstehen und zu verstehen, wie sie die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen Geschäfte machen.

Vertriebs- und Servicetechniker haben unterschiedliche tägliche Aufgaben. Die tägliche Arbeit der Vertriebsingenieure besteht einfach darin, Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihren Elematic herauszuholen. Sie sind im Verkauf tätig und erledigen die üblichen Arbeiten, die überall im Verkauf anfallen, wie z. B. Angebote erstellen und Bestellungen bestätigen, aber die Art und Weise, wie sie dies tun, ist eher technisch orientiert. Sie müssen über technische Kenntnisse verfügen, um Ihnen die richtigen Produkte für Ihre Bedürfnisse empfehlen zu können.

Die Servicetechniker stehen sogar noch mehr an der vordersten Front des Kundendienstes. Sie machen Servicebesuche und führen geplante Besuche auf der Grundlage des Servicevertrags durch. Sie besetzen die Helpdesks, an die sich die Kunden bei Problemen wenden, und sie helfen bei der Inbetriebnahme neuer Produktionslinien.

Das Hauptlager von Elematicbefindet sich in Finnland und beliefert die kleineren Lager in Dubai und den USA. Unser Lagerteam ist für das Kommissionieren, Verpacken und Versenden der Bestellungen zuständig.

Eines haben alle unsere Kundendienstmitarbeiter gemeinsam: Sie wollen wirklich helfen. Sie haben eine sehr flexible Denk- und Arbeitsweise, denn jeder Tag ist anders. Sie sind daran interessiert, neue Dinge zu lernen und Antworten zu geben, denn wir haben so viele verschiedene Maschinen, dass sich die Fragen, die wir bekommen, auf die Produktion oder die Wartung oder was auch immer beziehen können.

Dies ist eine besondere Herausforderung, der wir uns stellen müssen. Wenn eine Maschine älter wird, wird es schwieriger, Teile und Leute zu finden, die bei der Reparatur helfen können. Die Maschinen Elematic sind so gut gemacht, dass sie alle überdauern.

Ältere Maschinen werden in der Regel auch nicht so oft benutzt und als Ersatzteile aufbewahrt. Wenn also ein Anruf für einen Service kommt, bedeutet dies, dass dringend eine Lösung gefunden werden muss. Für die Kunden ist es manchmal schwer zu verstehen, dass alte Ersatzteile nicht so leicht verfügbar sind wie neuere und es einige Zeit dauern kann, bis sie beschafft werden.

Unser E-Shop ist bei denjenigen, die neuere Maschinen haben, sehr beliebt, vor allem in den nordischen Ländern. Die Idee hinter dem E-Shop ist es, sich von Routinearbeiten zu befreien. Es ist kein gewöhnlicher Online-Shop: Sie können nur Teile für die Maschine kaufen, die Sie haben. Der Shop enthält die gleichen Informationen wie das Benutzerhandbuch und zeigt nur die Teileliste und Zeichnungen für die Maschine, die Sie besitzen. Sie können dann eine "Favoritenliste" für die Teile erstellen, die Sie am häufigsten bestellen. Sie können die Bestellung als Liste speichern und sie für Ihre nächste Bestellung verwenden.

Ich arbeite seit zwei Jahrzehnten bei Elematic . Ich habe in der Technischen Dokumentation angefangen und war dann Qualitätsmanager, Leiter der Produktentwicklung, Leiter des Maschinenbaus, Leiter der Angebotsabteilung, bevor ich meine jetzige Position übernahm. Man kann sagen, dass ich Elematic in- und auswendig kenne.

Die meiste Zeit meines Arbeitslebens habe ich damit verbracht, etwas zu entwickeln. Ich möchte unsere Prozesse weiter modernisieren, die Art und Weise, wie wir Dinge tun, verbessern und den Service, die Verkaufsaktionen und den Lagerbetrieb weiter ausbauen.

Leena Raukola, Customer Service Director (Leiterin des Verkaufs von Verschleiß- und Ersatzteilen, des FaMe-Verkaufs, des Serviceverkaufs und des Lagerbetriebs). Ihre Hauptziele im Projekt Elematic 90+ sind die Definition des Serviceversprechens von Elematicund die Erstellung von Richtlinien für die im Elematic gelagerten Artikel. "Eine Möglichkeit, unseren Kunden zu zeigen, dass wir sie wertschätzen, besteht darin, sicherzustellen, dass wir die benötigten Teile zum richtigen Zeitpunkt liefern. Auf diese Weise müssen sie ihren Betrieb nicht unnötig unterbrechen", erklärt Raukola.

Juha Rossi, Purchasing Manager (Leiter des Einkaufs und der Beschaffungsvorgänge). Juha leitet die Projekte zur Verbesserung der Beschaffungs- und Einkaufsvorgänge und -ressourcen, einschließlich Personal und Systeme für die tägliche Arbeit. Laut Rossi wurde im Rahmen des E90+-Projekts der gesamte Beschaffungsprozess sorgfältig bewertet. "Wir waren gezwungen, über den Tellerrand zu schauen, viele kritische Schritte in unserem Prozess zu überdenken und zu entwickeln. Im Einkauf haben wir eine neue Einkaufsorganisation geschaffen, Arbeitsweisen geändert, Prozesse entwickelt und vor allem die Fähigkeiten unseres Teams verbessert", sagt er.

In diesem Jahr werden Rossi und sein Team den Einkauf und die Beschaffungsvorgänge mit neuen Projekten weiterentwickeln, z. B. mit einem neuen Einkaufsportal, das die Geschwindigkeit, Transparenz und Kommunikation in der gesamten Lieferkette erhöhen wird.

Niko Jussila, Warehouse Controller (Entwicklung von Lagerressourcen und -systemen). Nikos Hauptziele sind die Entwicklung von Werkzeugen für die Lagerressourcenplanung und die Überwachung der Kapazitätsauslastung. Außerdem ist er für die Einführung von Lean Management in die tägliche Arbeit des Lagers zuständig.

"Im Oktober letzten Jahres haben wir begonnen, das Lagerlayout und den Warenfluss zu erneuern. Bis zum Ende des Projekts im Dezember stieg die Lagerkapazität um 30 Prozent", betont Jussila. Der Lagerbetrieb lief während der Erneuerung wie gewohnt weiter. Jussila freut sich auf das neue Lagerverwaltungssystem, das bald in Betrieb genommen werden soll.

Jukka Luoma, Strategischer Einkäufer (Beschaffungsentwicklung). Jukka leitet die Projekte zur Verbesserung der Lieferketten und der Nutzung von Einkaufstools. Außerdem ist er für die Einführung von Lean Management in die tägliche Arbeit von Einkauf und Vertrieb zuständig. Seine Hauptziele sind die Verbesserung der Kommunikation zwischen den Abteilungen, um eine rechtzeitige Reaktion auf vertriebsbezogene Probleme zu ermöglichen, die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Nutzung und Wartung der Instrumente in der Einkaufsabteilung sowie die Ermittlung und Behebung von Engpässen in komplizierten Lieferketten.

Annika Seppänen, Einkaufsingenieurin (Einkauf, ERP-Systemadministratorin). Annika Seppänens Hauptziel ist es, das ERP-System weiterzuentwickeln, um den Einkauf und die Lagerhaltung besser zu unterstützen. Als ERP-Systemadministratorin ist sie bestrebt, die Nutzung des Systems kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Prozess der Ersatzteillieferung von den verschiedenen Produktionseinheiten an das Zentrallager zu verbessern.