Задайте вопрос в рубрике « Elematic » с Линой Раукола, директором по работе с клиентами компании « Elematic» ( )

Наша команда состоит из 30 инженеров по продажам и обслуживанию, а также сотрудников склада в Акаа и отдела по работе с клиентами в Дубае. Мы гордимся разнообразием нашей команды: в ней работают мужчины и женщины пяти разных национальностей, а возраст сотрудников варьируется от 20 до 60 лет.

Одна из наших целей — повысить уровень разнообразия в компании « Elematic ». Поскольку у нас глобальная клиентская база, наша служба поддержки клиентов должна уметь понимать различные культуры и то, как они влияют на особенности ведения бизнеса.

У инженеров по продажам и сервису повседневные задачи различаются. Повседневная работа инженеров по продажам заключается в том, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать оборудование Elematic . Они работают в отделе продаж и выполняют типичные для этой сферы задачи, такие как подготовка предложений и подтверждение заказов, однако их подход к работе носит более технический характер. Им необходимо обладать техническими знаниями, чтобы рекомендовать продукты, наиболее подходящие для ваших нужд.

Сервисные инженеры находятся на переднем крае обслуживания клиентов. Они осуществляют сервисные визиты и проводят плановые посещения в соответствии с договором на обслуживание. Они работают в службах поддержки, куда клиенты обращаются при возникновении проблем, и помогают запускать новые производственные линии.

ElematicГлавный складской центр компании находится в Финляндии, откуда осуществляется снабжение более мелких складов в Дубае и США. Наша складская команда отвечает за комплектование, упаковку и отправку заказов.

Всех сотрудников нашей службы поддержки объединяет то, что они действительно хотят помочь. У них очень гибкий образ мышления и работы, потому что каждый день у них разный. Им интересно узнавать новое и давать ответы, потому что у нас так много различных машин, что вопросы, которые мы получаем, могут быть связаны с производством, техническим обслуживанием или чем-то еще.

На самом деле перед нами стоит уникальная задача. По мере старения оборудования становится всё сложнее найти запчасти и специалистов, способных его отремонтировать. Машины « Elematic » настолько качественно изготовлены, что служат дольше всех остальных.

Кроме того, старые машины обычно не так часто используются и хранятся как запасные части, поэтому, когда поступает звонок с просьбой об обслуживании, это означает, что необходимо срочно найти решение. Иногда клиентам бывает трудно понять, что старые запасные части не так легко доступны, как новые, и на их получение может уйти время.

Наш интернет-магазин пользуется большой популярностью у владельцев новых машин, особенно в скандинавских странах. Идея интернет-магазина заключается в том, чтобы избавиться от рутинной работы. Это не обычный интернет-магазин: вы можете купить запчасти только для той машины, которая у вас есть. Магазин отображает ту же информацию, что и в руководстве пользователя, и показывает только список деталей и чертежи, относящиеся к имеющемуся у вас станку. Вы можете создать "Список избранного" для деталей, которые вы заказываете чаще всего. Вы можете сохранить заказ в виде списка и использовать его при следующем заказе.

Я работаю в компании « Elematic » уже два десятилетия: начинал с отдела технической документации, затем занимал должности менеджера по качеству, менеджера по разработке продукции, менеджера по машиностроению и менеджера отдела коммерческих предложений, прежде чем занять свою нынешнюю должность. Можно сказать, что я знаю компанию « Elematic » как свои пять пальцев.

Большую часть своей трудовой жизни я посвятил тому, чтобы что-то развивать. Я хочу продолжать модернизировать наши процессы, улучшать то, как мы работаем, и продолжать развивать сервис, продажи и складские операции.

Лина Раукола, директор по обслуживанию клиентов (руководитель отделов продаж расходных материалов и запасных частей, продаж FaMe , сервисных услуг и складских операций). Ее основные задачи в рамках проекта « Elematic 90+» заключаются в определении сервисных обязательств компании Elematicи разработке политик в отношении товаров, хранящихся на складе Elematic . «Один из способов по-настоящему продемонстрировать, что мы ценим наших клиентов, — это обеспечить доставку необходимых им запчастей именно тогда, когда они в них нуждаются. Таким образом, им не придется без необходимости приостанавливать свою деятельность», — объясняет Раукола.

Юха Росси, менеджер по закупкам (руководитель отдела закупок и операций по поиску поставщиков). Юха руководит проектами по совершенствованию операций по поиску и закупкам и ресурсов, включая персонал и системы для повседневной работы. По словам Росси, в ходе проекта E90+ был тщательно проанализирован весь процесс снабжения. "Мы были вынуждены выйти за рамки, переосмыслить и разработать многие критически важные этапы нашего процесса. В области закупок мы создали новую организацию, изменили методы работы, разработали процессы и, самое главное, повысили квалификацию нашей команды", - говорит он.

В этом году Росси и его команда продолжат развивать операции по закупкам и поиску поставщиков с помощью новых проектов, таких как новый портал закупок, который повысит скорость, прозрачность и связь по всей цепочке поставок.

Нико Юссила, контролер склада (разработка складских ресурсов и систем). Основные задачи Нико - создание инструментов для планирования складских ресурсов и контроля загрузки мощностей. Он также отвечает за внедрение бережливого управления в повседневную работу склада.

"В октябре прошлого года мы начали обновлять планировку склада и движение товаров. К концу проекта в декабре пропускная способность склада увеличилась на 30 процентов", - отмечает Юссила. Во время обновления складские операции продолжались в обычном режиме. Юссила с нетерпением ждет новой системы управления складом, которая скоро будет введена в эксплуатацию.

Юкка Луома, стратегический закупщик (развитие сорсинга). Юкка руководит проектами по совершенствованию цепочек поставок и использованию инструментов закупок. Он также отвечает за внедрение бережливого управления в повседневную работу отделов закупок и продаж. Его основные задачи - улучшить коммуникацию между отделами, чтобы своевременно реагировать на вопросы, связанные с продажами, обеспечить правильное использование и обслуживание инструментов в отделе закупок, а также выявить и устранить узкие места в сложных цепочках поставок.

Анника Сеппянен, инженер по закупкам (закупки, администратор ERP-системы). Основная цель Анники - развитие ERP-системы для лучшей поддержки закупок и складских операций. В качестве администратора системы ERP она стремится постоянно совершенствовать использование системы и улучшать процесс доставки запасных частей с различных производственных подразделений на центральный склад.