Спросите Elematic у Лины Рауколы, директора по работе с клиентами компании Elematic

Наша команда состоит из 30 инженеров по продажам и обслуживанию, а также сотрудников склада в Акаа и отдела по работе с клиентами в Дубае. Мы гордимся разнообразием нашей команды: в ней работают мужчины и женщины пяти разных национальностей, а возраст сотрудников варьируется от 20 до 60 лет.

Одна из наших целей - увеличить разнообразие в компании Elematic. Поскольку у нас глобальная клиентская база, наша команда по обслуживанию клиентов должна уметь понимать различные культуры и то, как они влияют на ведение бизнеса.

У инженеров по продажам и сервисных инженеров разные ежедневные задачи. Ежедневная работа инженеров по продажам заключается в том, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от вашего оборудования Elematic . Они занимаются продажами и выполняют обычную работу, связанную с продажами, например, делают предложения и подтверждают заказы, но их работа носит более технический характер. Они должны обладать техническими знаниями, чтобы рекомендовать продукты, подходящие для ваших нужд.

Сервисные инженеры находятся на переднем крае обслуживания клиентов. Они осуществляют сервисные визиты и проводят плановые посещения в соответствии с договором на обслуживание. Они работают в службах поддержки, куда клиенты обращаются при возникновении проблем, и помогают запускать новые производственные линии.

Главный складской центр Elematicнаходится в Финляндии и питает небольшие склады в Дубае и США. Наша складская команда отвечает за сбор, упаковку и отправку заказов.

Всех сотрудников нашей службы поддержки объединяет то, что они действительно хотят помочь. У них очень гибкий образ мышления и работы, потому что каждый день у них разный. Им интересно узнавать новое и давать ответы, потому что у нас так много различных машин, что вопросы, которые мы получаем, могут быть связаны с производством, техническим обслуживанием или чем-то еще.

На самом деле это уникальная проблема, с которой мы сталкиваемся. Когда машина стареет, становится все труднее найти запчасти и людей, которые могли бы ее отремонтировать. Машины Elematic настолько хорошо сделаны, что переживают всех.

Кроме того, старые машины обычно не так часто используются и хранятся как запасные части, поэтому, когда поступает звонок с просьбой об обслуживании, это означает, что необходимо срочно найти решение. Иногда клиентам бывает трудно понять, что старые запасные части не так легко доступны, как новые, и на их получение может уйти время.

Наш интернет-магазин пользуется большой популярностью у владельцев новых машин, особенно в скандинавских странах. Идея интернет-магазина заключается в том, чтобы избавиться от рутинной работы. Это не обычный интернет-магазин: вы можете купить запчасти только для той машины, которая у вас есть. Магазин отображает ту же информацию, что и в руководстве пользователя, и показывает только список деталей и чертежи, относящиеся к имеющемуся у вас станку. Вы можете создать "Список избранного" для деталей, которые вы заказываете чаще всего. Вы можете сохранить заказ в виде списка и использовать его при следующем заказе.

Я работаю в компании Elematic уже два десятилетия, начав с отдела технической документации и перейдя оттуда к менеджеру по качеству, менеджеру по разработке продукции, менеджеру по машиностроению, менеджеру отдела котировок, а затем заняв свою нынешнюю должность. Можно сказать, что я знаю Elematic вдоль и поперек.

Большую часть своей трудовой жизни я посвятил тому, чтобы что-то развивать. Я хочу продолжать модернизировать наши процессы, улучшать то, как мы работаем, и продолжать развивать сервис, продажи и складские операции.

Леена Раукола, директор по обслуживанию клиентов (руководитель отдела продаж износа и запасных частей, отдела продаж FaMe, отдела продаж услуг и складских операций). Ее основными задачами в проекте Elematic 90+ являются определение обещания Elematicпо обслуживанию и разработка политики для товаров, хранящихся на складе Elematic . "Один из способов показать, что мы действительно ценим наших клиентов, - это обеспечить доставку необходимых им запчастей в нужное время. Таким образом, им не придется останавливать свою работу без необходимости", - объясняет Раукола.

Юха Росси, менеджер по закупкам (руководитель отдела закупок и операций по поиску поставщиков). Юха руководит проектами по совершенствованию операций по поиску и закупкам и ресурсов, включая персонал и системы для повседневной работы. По словам Росси, в ходе проекта E90+ был тщательно проанализирован весь процесс снабжения. "Мы были вынуждены выйти за рамки, переосмыслить и разработать многие критически важные этапы нашего процесса. В области закупок мы создали новую организацию, изменили методы работы, разработали процессы и, самое главное, повысили квалификацию нашей команды", - говорит он.

В этом году Росси и его команда продолжат развивать операции по закупкам и поиску поставщиков с помощью новых проектов, таких как новый портал закупок, который повысит скорость, прозрачность и связь по всей цепочке поставок.

Нико Юссила, контролер склада (разработка складских ресурсов и систем). Основные задачи Нико - создание инструментов для планирования складских ресурсов и контроля загрузки мощностей. Он также отвечает за внедрение бережливого управления в повседневную работу склада.

"В октябре прошлого года мы начали обновлять планировку склада и движение товаров. К концу проекта в декабре пропускная способность склада увеличилась на 30 процентов", - отмечает Юссила. Во время обновления складские операции продолжались в обычном режиме. Юссила с нетерпением ждет новой системы управления складом, которая скоро будет введена в эксплуатацию.

Юкка Луома, стратегический закупщик (развитие сорсинга). Юкка руководит проектами по совершенствованию цепочек поставок и использованию инструментов закупок. Он также отвечает за внедрение бережливого управления в повседневную работу отделов закупок и продаж. Его основные задачи - улучшить коммуникацию между отделами, чтобы своевременно реагировать на вопросы, связанные с продажами, обеспечить правильное использование и обслуживание инструментов в отделе закупок, а также выявить и устранить узкие места в сложных цепочках поставок.

Анника Сеппянен, инженер по закупкам (закупки, администратор ERP-системы). Основная цель Анники - развитие ERP-системы для лучшей поддержки закупок и складских операций. В качестве администратора системы ERP она стремится постоянно совершенствовать использование системы и улучшать процесс доставки запасных частей с различных производственных подразделений на центральный склад.