اسأل Elematic مع لينا راوكولا، مديرة خدمة العملاء في Elematic

يتألف فريق عملنا من 30 مهندس مبيعات وخدمة وموظفي مستودعات في أكا وفريق خدمة عملاء في دبي. نحن نفخر بتنوع فريقنا: فهو يتألف من رجال ونساء من خمس جنسيات مختلفة، وتتراوح أعمارهم بين 20 عاماً وأكثر من 60 عاماً.

أحد أهدافنا هو زيادة التنوع داخل Elematic. ونظراً لأن لدينا قاعدة عملاء عالمية، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء لدينا قادراً على فهم الثقافات المختلفة وكيفية تأثيرها على طريقة أداء الناس لأعمالهم.

مهندسو المبيعات ومهندسو الخدمة لديهم مهام يومية مختلفة. العمل اليومي لمهندسي المبيعات هو ببساطة مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من معدات Elematic الخاصة بك. إنهم يعملون في المبيعات ويقومون بالأعمال المعتادة المتعلقة بالمبيعات في كل مكان، مثل تقديم العروض وتأكيد الطلبات ولكن الطريقة التي يقومون بها أكثر توجهاً تقنياً. فهم يحتاجون إلى معرفة تقنية من أجل التوصية بالمنتجات المناسبة لاحتياجاتك.

مهندسو الخدمة هم أكثر في الخط الأمامي لخدمة العملاء. فهم يقومون بزيارات خدمة ويقومون بزيارات مجدولة بناءً على اتفاقية الخدمة. وهم يديرون مكاتب المساعدة التي يتصل بها العملاء عندما يواجهون مشاكل ويساعدون في بدء تشغيل خط إنتاج جديد.

يقع مركز المستودعات الرئيسي لشركة Elematicفي فنلندا، وهو يغذي المستودعات الأصغر في دبي والولايات المتحدة. ويتولى فريق المستودعات لدينا مسؤولية انتقاء الطلبات وتعبئتها وإرسالها.

الشيء الوحيد المشترك بين جميع أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا هو أنهم يرغبون حقاً في تقديم المساعدة. لديهم طريقة مرنة للغاية في التفكير والعمل، لأن كل يوم يختلف عن الآخر. إنهم مهتمون بتعلم أشياء جديدة وتقديم إجابات لأن لدينا العديد من الآلات المختلفة بحيث يمكن أن تكون الأسئلة التي نتلقاها متعلقة بالإنتاج أو الصيانة أو أي شيء آخر.

هذا في الواقع تحدٍ فريد من نوعه نجد أنفسنا نواجهه. عندما تتقدم الماكينة في العمر، يصبح من الصعب العثور على قطع الغيار والأشخاص الذين يمكنهم المساعدة في إصلاحها. إن ماكينات Elematic مصنوعة بشكل جيد للغاية، فهي تدوم أكثر من الجميع.

كما أن الماكينات القديمة لا تُستخدم عادةً في كثير من الأحيان ولا يتم الاحتفاظ بها كقطع غيار، لذلك عندما يأتي اتصال للخدمة، فهذا يعني أن الحاجة إلى إيجاد حل عاجل. قد يكون من الصعب أحيانًا على العملاء فهم أن قطع الغيار القديمة ليست متاحة بسهولة مثل قطع الغيار الأحدث وقد يستغرق الحصول عليها وقتًا طويلاً.

في الواقع، يحظى متجرنا الإلكتروني بشعبية كبيرة لمن لديهم آلات أحدث، خاصة في بلدان الشمال الأوروبي. الفكرة وراء المتجر الإلكتروني هي التخلص من العمل الروتيني. إنه ليس متجرك المعتاد على الإنترنت: يمكنك فقط شراء قطع الغيار للماكينة التي لديك. يعرض المتجر نفس المعلومات الموجودة في دليل المالك ويعرض فقط قائمة القطع والرسومات المتعلقة بالماكينة التي تمتلكها. يمكنك بعد ذلك إنشاء "قائمة مفضلة" للقطع التي تطلبها كثيرًا. يمكنك حفظ الطلب كقائمة واستخدامها لطلبك التالي.

لقد عملت مع شركة Elematic على مدار العقدين الماضيين، حيث بدأت في التوثيق الفني وانتقلت من هناك إلى مدير الجودة، ومدير تطوير المنتجات، ومدير الهندسة الميكانيكية، ومدير قسم عروض الأسعار، قبل أن أتولى منصبي الحالي. يمكنك القول إنني أعرف Elematic من الداخل والخارج.

لقد قضيت معظم حياتي العملية في تطوير شيء ما. أرغب في مواصلة تحديث عملياتنا وتحسين طريقة عملنا وزيادة تطوير الخدمة وإجراءات المبيعات وعمليات المستودعات.

لينا راوكولا، مديرة خدمة العملاء (رئيسة قسم مبيعات الملابس وقطع الغيار، ومبيعات FaMe، ومبيعات الخدمة، وعمليات المستودعات). وتتمثل أهدافها الرئيسية في مشروع Elematic 90+ في تحديد وعد خدمة Elematicووضع سياسات للعناصر المخزنة في مستودعات Elematic . "تتمثل إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها إظهار تقديرنا الحقيقي لعملائنا في التأكد من أننا نقدم لهم القطع التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها. وبهذه الطريقة، لن يضطروا إلى إيقاف عملياتهم دون داعٍ".

جحا روسي، مدير المشتريات (رئيس عمليات الشراء والتوريد). يدير جوها مشاريع تحسين عمليات التوريد والمشتريات والموارد، بما في ذلك الموظفين وأنظمة العمل اليومي. According to Rossi, during the E90+ project, the whole supply process was evaluated carefully. "لقد أُجبرنا على الخروج من الصندوق وإعادة التفكير وتطوير العديد من الخطوات الحاسمة في عمليتنا. ففي مجال المشتريات، أنشأنا تنظيمًا جديدًا للمشتريات، وغيرنا طرق العمل، وطورنا العمليات، والأهم من ذلك كله تحسين المهارات داخل فريقنا".

هذا العام، سيعمل روسي وفريقه على تطوير عمليات الشراء والتوريد من خلال مشاريع جديدة، مثل بوابة المشتريات الجديدة التي ستزيد من السرعة والشفافية والتواصل في جميع أنحاء سلسلة التوريد بأكملها.

نيكو جوسيلا، مراقب المستودعات (تطوير موارد المستودعات والأنظمة). تتمثل الأهداف الرئيسية لنيكو في إنشاء أدوات لتخطيط موارد المستودعات ومتابعة استخدام السعة. وهو مسؤول أيضاً عن إدخال الإدارة المرنة في العمل اليومي للمستودع.

"في شهر أكتوبر من العام الماضي، بدأنا في تجديد تخطيط المستودع وتدفق البضائع. وبحلول نهاية المشروع في ديسمبر، زادت سعة المستودع بنسبة 30 بالمائة". استمرت عمليات المستودعات كالمعتاد أثناء التجديد. تتطلع جوسيلا إلى نظام إدارة المستودعات الجديد الذي سيتم استخدامه قريبًا.

جوكا لوما، المشتري الاستراتيجي (تطوير المصادر). يدير جوكا مشاريع تحسين سلاسل التوريد واستخدام أدوات الشراء. وهو مسؤول أيضاً عن إدخال الإدارة المرنة في العمل اليومي للمشتريات والمبيعات. وتتمثل أهدافه الرئيسية في تحسين التواصل بين الأقسام لتقديم استجابة في الوقت المناسب للمشكلات المتعلقة بالمبيعات، وضمان استخدام الأدوات في قسم المشتريات وصيانتها بشكل صحيح وتحديد الاختناقات في سلاسل التوريد المعقدة وإصلاحها.

آنيكا سيبانين، مهندسة مشتريات (المشتريات، مسؤولة نظام تخطيط موارد المؤسسات). هدف أنيكا الرئيسي هو تطوير نظام تخطيط موارد المؤسسات لدعم عمليات الشراء والمستودعات بشكل أفضل. وبصفتها مسؤولة نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فإنها تهدف إلى التطوير المستمر لاستخدام النظام وتحسين عملية تسليم قطع الغيار من وحدات الإنتاج المختلفة إلى المستودع المركزي.