Как быстрый путь к HelpDesk поможет вам в работе?
Хотели бы вы быстрее получать помощь в случае внезапных или неожиданных проблем со сборным производством? Хотели ли вы когда-нибудь получать отчеты о текущих и прошлых тикетах, времени обработки и других факторах, связанных с решением проблемы? Теперь это возможно, потому что мы обновили наши службы HelpDesk.
Служба HelpDesk компании Elematic доступна для всех наших клиентов на бесплатной основе. Ниже я расскажу об основных преимуществах обновленной службы HelpDesk, которая призвана помочь вам в достижении бесперебойного и эффективного производства сборных изделий путем решения проблем, связанных с производством сборных изделий.
Более быстрая и эффективная помощь
В октябре 2018 года мы внедрили новый веб-инструмент - FreshDesk - в наши службы HelpDesk. С помощью FreshDesk вы можете создать запрос на поддержку непосредственно в системе HelpDesk. Это снижает количество ошибок и ускоряет работу с проблемой, так как специалист получает всю необходимую информацию в одном месте, а не просматривает несколько писем, чтобы собрать полную картину проблемы.
Как отправить запрос в службу поддержки?
Войдя в свою учетную запись, вы можете легко и быстро сообщить нам о любых проблемах на вашем заводе сборных конструкций. При создании новой заявки убедитесь, что у вас под рукой есть следующая информация: тип машины, информация с таблички машины (номера типа, TL-, P и т. д.) и четкое описание проблемы - как часто и при каких обстоятельствах она возникает. При необходимости вы можете приложить фотографии и видео. По завершении создания заявки - не забудьте также отправить ее - вы получите уведомление по электронной почте с указанием имени и серийного номера заявки.
Иногда нам необходимо запросить у вас дополнительную информацию, прежде чем мы сможем приступить к решению проблемы. В таких случаях система отправит вам запрос по электронной почте.
Если вы хотите опробовать систему, свяжитесь с нами через контактную форму, выберите "общий вопрос" в качестве типа поддержки и введите "запрос на вход пользователя" в теме. Наши инженеры службы поддержки свяжутся с вами и предоставят логин пользователя и дополнительную информацию.
Как получить максимальную отдачу от HelpDesk?
Войдя в свой аккаунт HelpDesk, вы можете видеть круглосуточный статус ваших заявок на обслуживание. Таким образом, вы можете отслеживать статус заявки с момента ее создания до момента ее решения и далее. Можно получить доступ к истории заявок по вашему заводу сборного железобетона, чтобы проследить, повторяются ли одни и те же проблемы. Если вы заметите какие-либо закономерности, это может указывать на то, что вам необходимо внести некоторые изменения в производство, чтобы избежать подобного в будущем. Кроме того, когда вы звоните по какому-либо вопросу, просто укажите номер заявки, и мы сразу же получим всю необходимую информацию и сможем приступить к решению проблемы.
Система также генерирует данные, которые мы можем использовать для развития процесса HelpDesk. Например, мы можем отслеживать время обработки тикетов и собирать информацию о повторяющихся проблемах. Это поможет нам улучшить не только функции HelpDesk, но и оборудование, а значит, предложить вам лучшие решения. Другими словами, это поможет нам еще быстрее находить решения для ваших проблем, связанных с производством сборных конструкций.
В HelpDesk также есть раздел вопросов и ответов, где можно найти решение наиболее часто встречающихся проблем.
Если у вас возникли проблемы с производством сборных изделий, для решения которых вам нужна наша помощь, воспользуйтесь службой HelpDesk. Почему? Это самый быстрый путь к нашим специалистам, и все, что вам нужно, - это подключение к Интернету и имя пользователя для доступа к службе - это ничего вам не стоит. Конечно, вы можете позвонить нам, если вам так удобнее.
Писатель
Лина Раукола
Директор по работе с клиентами
Elematic