Wie kann ein schneller Weg zum HelpDesk Ihre Arbeit unterstützen?

Elematic HelpDesk ist für alle unsere Kunden kostenlos verfügbar. Im Folgenden möchte ich Ihnen die wichtigsten Vorteile des aktualisierten HelpDesk-Services vorstellen, der Ihnen helfen soll, eine reibungslose und effiziente Fertigteilproduktion zu erreichen, indem er Probleme bei der Fertigteilproduktion löst.

Im Oktober 2018 haben wir ein neues Webtool - FreshDesk - in unsere HelpDesk-Dienste integriert. Mit FreshDesk können Sie eine Support-Anfrage direkt an das HelpDesk-System stellen. Dies verringert die Anzahl der Fehler und beschleunigt die Bearbeitung des Problems, da der Experte so alle benötigten Informationen an ein und demselben Ort zur Verfügung hat, anstatt mehrere E-Mails durchzugehen, um sich ein umfassendes Bild des Problems zu machen.

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie uns einfach und schnell über Probleme in Ihrem Fertigteilwerk informieren. Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zur Hand haben: Maschinentyp, Informationen vom Maschinenschild (Typ-, TL- und P-Nummern, etc.) und eine klare Beschreibung des Problems - wie oft und unter welchen Umständen das Problem auftritt. Bei Bedarf können Sie auch Bilder und Videos anhängen. Wenn Sie ein Ticket erstellt haben - vergessen Sie nicht, es auch abzuschicken -, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Namen und der Seriennummer des Tickets.

Manchmal müssen wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, bevor wir mit der Problemlösung fortfahren können. In solchen Fällen schickt Ihnen das System eine Anfrage per E-Mail.

Wenn Sie das System ausprobieren möchten, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, wählen Sie "Allgemeine Frage" als Art des Supports und geben Sie "Anfrage zum Benutzer-Login" als Betreff ein. Unsere Helpdesk-Ingenieure werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Benutzeranmeldung und weitere Informationen mitteilen.

Wenn Sie sich bei Ihrem HelpDesk-Konto anmelden, können Sie den Status Ihrer Serviceanfragen rund um die Uhr einsehen. So können Sie den Status eines Tickets vom Zeitpunkt seiner Erstellung bis zur Lösung und darüber hinaus verfolgen. Es ist möglich, auf die Ticket-Historie Ihres Fertigteilwerks zuzugreifen, so dass Sie überwachen können, ob dieselben Probleme wiederholt auftreten. Wenn Sie irgendwelche Muster erkennen, kann das ein Hinweis darauf sein, dass Sie einige Änderungen in der Produktion vornehmen müssen, um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie uns wegen eines bestimmten Problems anrufen, brauchen Sie nur die Ticketnummer anzugeben, und wir haben sofort alle zugehörigen Informationen zur Hand, so dass die Problemlösung beginnen kann.

Das System erzeugt auch Daten, die wir für die Entwicklung des HelpDesk-Prozesses nutzen können. So können wir zum Beispiel die Bearbeitungszeiten von Tickets überwachen und Informationen über wiederkehrende Probleme sammeln. Dies wird uns helfen, nicht nur die HelpDesk-Funktionen, sondern auch den Maschinenpark zu verbessern und somit bessere Lösungen für Sie anzubieten. Mit anderen Worten, es wird uns helfen, noch schneller Lösungen für Ihre Probleme in der Fertigteilproduktion zu finden.

HelpDesk verfügt auch über einen Bereich für Fragen und Antworten, in dem Sie eine Lösung für die häufigsten Probleme finden können.

Wenn Sie Probleme bei der Fertigteilproduktion haben und unsere Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte den HelpDesk-Service. Warum? Es ist der schnellste Weg zu unseren Experten, und Sie benötigen lediglich einen Internetanschluss und einen Benutzernamen, um auf den Dienst zuzugreifen - es kostet Sie nichts. Natürlich können Sie uns auch anrufen, wenn Sie das bevorzugen.