كيف يدعم الطريق السريع إلى مكتب المساعدة (HelpDesk) عملك؟

مكتب المساعدة Elematic HelpDesk متاح لجميع عملائنا مجانًا. سأقدم أدناه المزايا الرئيسية لخدمة HelpDesk المحدثة، والتي تم تصميمها لمساعدتك في الوصول إلى إنتاج سلس وفعال من خلال حل مشاكل الإنتاج قبل الصب.

في أكتوبر 2018، قمنا بتطبيق أداة جديدة على الويب - FreshDesk - إلى خدمات مكتب المساعدة لدينا. باستخدام FreshDesk، يمكنك إنشاء طلب دعم مباشرةً إلى نظام مكتب المساعدة. وهذا يقلل من عدد الأخطاء ويسرّع من معالجة المشكلة، حيث سيكون لدى الخبير بالتالي جميع المعلومات المطلوبة في مكان واحد وفي نفس المكان، بدلاً من المرور على عدة رسائل بريد إلكتروني من أجل جمع صورة شاملة للمشكلة.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك بسهولة وبسرعة إبلاغنا بأي مشاكل في مصنعك مسبقة الصب. عند إنشاء تذكرة جديدة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية في متناول يدك بسهولة أو بسهولة: نوع الماكينة، ومعلومات من لوحة الماكينة (النوع، وأرقام TL- وP، وما إلى ذلك) ووصف واضح للمشكلة - كم مرة وفي أي ظروف تظهر المشكلة. يمكنك أيضًا إرفاق الصور ومقاطع الفيديو إذا لزم الأمر. عند الانتهاء من إنشاء تذكرة - لا تنسى إرسالها أيضًا -، سوف تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتضمن اسم التذكرة ورقمها التسلسلي.

في بعض الأحيان، نحتاج في بعض الأحيان إلى طلب معلومات إضافية منك قبل أن نتمكن من المضي قدماً في حل المشكلة. في مثل هذه الحالات، سيرسل لك النظام طلباً عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في تجربة النظام، اتصل بنا عن طريق نموذج الاتصال، واختر "سؤال شائع" كنوع من الدعم واكتب "طلب تسجيل دخول المستخدم" في الموضوع. سيقوم مهندسو مكتب المساعدة لدينا بعد ذلك بالرد عليك مع تسجيل دخول المستخدم ومزيد من المعلومات.

عند تسجيل الدخول إلى حساب HelpDesk الخاص بك، يمكنك الاطلاع على حالة تذاكر الخدمة الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبالتالي، يمكنك متابعة حالة التذكرة من لحظة إنشائها إلى لحظة حلها وما بعدها. من الممكن الوصول إلى سجل التذاكر الخاص بمصنعك الجاهز، بحيث يمكنك مراقبة ما إذا كانت نفس المشاكل تحدث بشكل متكرر. إذا لاحظت أي أنماط، فقد يشير ذلك إلى أنك بحاجة إلى إجراء بعض التغييرات في الإنتاج لتجنب حدوث نفس الشيء في المستقبل. وبالإضافة إلى ذلك، عندما تتصل بشأن مشكلة معينة، ما عليك سوى تقديم رقم التذكرة وستتوفر لدينا جميع المعلومات ذات الصلة على الفور ويمكن البدء في حل المشكلة.

يولد النظام أيضًا بيانات يمكننا استخدامها لتطوير عملية مكتب المساعدة. يمكننا، على سبيل المثال، مراقبة أوقات معالجة التذاكر وجمع المعلومات حول المشاكل المتكررة. سيساعدنا ذلك ليس فقط على تحسين وظائف مكتب المساعدة ولكن أيضًا الآلات، وبالتالي تقديم حلول أفضل لك. وبعبارة أخرى، سيساعدنا ذلك على توفير حلول لمشكلاتك في الإنتاج الجاهز بشكل أسرع.

يحتوي مكتب المساعدة أيضًا على قسم للأسئلة والأجوبة، حيث يمكنك العثور على حل للمشاكل الأكثر شيوعًا.

إذا كانت لديك مشاكل في الإنتاج مسبقة الصب وتحتاج إلى مساعدتنا في حلها، يُرجى استخدام خدمة مكتب المساعدة. لماذا؟ إنه أسرع طريق للوصول إلى خبرائنا، وكل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت واسم مستخدم للوصول إلى الخدمة - لا يكلفك أي شيء. بالطبع، لا يزال بإمكانك الاتصال بنا إذا كنت تفضل ذلك.